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増加を続けられている要因としては、2018年以降のさまざまな配車サービスの登場によりタクシーアプリの浸透が加速していることと、DiDiの利便性や使いやすさという価値をお客様に感じていただけているからだと考えております。
◼️アプリの浸透とタクシー利用回数の増加
タクシーアプリの浸透については、2021年12月時点での全国のタクシー乗車数に占める配車アプリの割合（以下「アプリ浸透率」）は約8％（当社推計）まで伸びています。 また、2022年1月にDiDiのユーザーに行ったアンケート調査で、「DiDiを利用するようになってタクシーの利用頻度は増えましたか？」という質問に約70％が「増えた」と回答しました。月のタクシー平均利用回数については、DiDiの利用前後では平均3.9回/月から6.8回/月と、利用回数が増えたことがわかりました。
今後、アプリ浸透率がさらに加速し、タクシー利用回数の多いアプリユーザーが増加することで、タクシーマーケットの総利用回数及び売上の増加に繋がると考えております。
（DiDi利用開始後のタクシー利用回数の増加）
（タクシーアプリ浸透によるタクシー総利用回数増加のイメージ）
◼️タクシーアプリの浸透が加速している理由
タクシーに対するお客様の不満の1位は、「タクシーがつかまらないことがある」です（当社調べ）。DiDiでは、迎えにくるタクシーが見つかるまで平均15秒※1、実際にタクシーが迎えにくるまで平均5分※1と、タクシーが必要なタイミングですばやくタクシーを利用いただけますので、タクシーがつかまらないというお客様の不満を解消することができます。 また、使いやすさという視点では、DiDiはタクシーアプリサービスの中で、「ユーザー評価No.1※2」という評価をいただいております。注文時に目的地を事前設定することで、タクシー車内でドライバーにルート説明不要になること、さらにアプリに登録したクレジットカードやPayPayをお支払い方法で選択することで、降車時に車内での支払いやり取りが不要になる「アプリ決済」機能といった、タクシー乗車体験をより便利にするためのプロダクト提供を重視していることが、お客様に評価いただけたと考えております。
実際にDiDiをご利用されたお客さまからも「今までなかなかタクシーがつかまらなかった場所や時間帯でも乗車できるようになった」「配車されたタクシーがこちらに向かう様子がマップにアイコンで実況中継されるのが楽しい」などの声をいただいております。
（DiDiの特徴）
今後も、より多くのお客さまにDiDiをご利用いただけるようサービス・プロダクトの改善に取り組み、タクシーアプリの浸透を加速させ、タクシー業界の発展に貢献していきたいと考えております。
※1 2022/1〜2022/4までの全国平均実績
※2 Data.ai（旧App Annie）調べ 日本国内iOSでのレーティング、期間:2018/11~2022/4
